乘客优先!高德地图携手27家网约车平台行业推出“敢坐敢赔”服务

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当产品服务出现争议,平台先行为消费者进行赔付,这一售后模式由于对消费者保障力度高,在电商、在线旅游、信贷等互联网行业得到广泛应用,推动了市场秩序规范和长效发展。近期,高德地图也积极践行先行赔付服务这一理念,打造网约车行业首个“敢坐敢赔”样板, 以保障消费者的出行权益。

11月12日,高德地图联合27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺。用户使用高德地图打车时如遇五类情况,通过正常客户投诉48小时内没有获得结果,将无需判责直接获得赔付。

乘客优先!高德地图携手27家网约车平台行业推出“敢坐敢赔”服务

相关数据显示,2018年,中国网约车用户规模增长至2.85亿,网约车已成为大众出行的重要方式。然而,相对网约车运营方,乘客往往处于弱势地位,在以往的投诉处理机制下,遇到纠纷时往往难以及时保障自身权益,从而降低了乘客的出行体验。

针对未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五大常见出行客诉情况,高德地图联合首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等27家网约车平台正式做出了“敢坐敢赔”的承诺。

乘客优先!高德地图携手27家网约车平台行业推出“敢坐敢赔”服务

在使用高德地图进行打车时,用户如遇上述五类客诉情况,通过正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。目前,参与“敢坐敢赔”的27家网约车服务商,用户均可通过最新版高德地图的打车界面进行查看,并自由选择。

乘客优先!高德地图携手27家网约车平台行业推出“敢坐敢赔”服务

网约车作为一个新生事物,还存在很多发展和成熟的空间。高德地图通过推出“敢坐敢赔”服务,肩负起平台责任,一方面在于扭转乘客和网约车平台的地位,将乘客利益摆在第一位。另一方面也在于为网约车行业发展,提供一个售后服务保障的解决范本,督促行业提升出行服务的质量和口碑。

作为国内首个日活过亿的出行服务平台,高德地图始终致力于让用户出行更美好。自2017年,高德地图在业内首创聚合打车模式,接入网约车运营商,向用户提供一站式的打车出行服务,用技术帮助众多运力‘上线’,就在于解决市民的出行难题。透过“敢坐敢赔”,高德地图得以化解以往客诉处理的流程障碍,让用户出行更加舒心。

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