网约车平台刚被约谈,高德就推“敢坐敢赔”承诺

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11月11日,滴滴出行、首汽约车、神州优车、曹操出行、美团出行、高德、嘀嗒出行、哈啰出行八家网约车平台被六大部门约谈,具体围绕安全运营、业态发展及行业责任等方面,听取了各平台的意见和建议,同时对它们提出了要求,共同为交通运输新业态的健康发展营造良好环境,以便更好地满足大家的出行需求。

网约车平台刚被约谈,高德就推“敢坐敢赔”承诺

但就在8家网约车刚刚被约谈的第二天,高德地图就开始有了行动,动作之快令业界称道。在11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,这给予那些使用高德地图打车的客户一个安全定心丸。

网约车平台刚被约谈,高德就推“敢坐敢赔”承诺

而此次加入“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。值得一提的是,由于国内网约车平台不止27家,为了方便顾客进行选择。当用户打开高德地图进入打车界面,加入“敢坐敢赔”的网约车服务商名称后会显示“敢坐敢赔”标签,非常人性化。

网约车平台刚被约谈,高德就推“敢坐敢赔”承诺

据了解,此次高德地图推出的服务承诺是:客户在高德地图打车,遇五类费用相关正常投诉,48小时内未处理完毕,无需判责,一律赔付。也就是说,在乘客使用高德打车的过程中,如遇以上五种情况,乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客进行赔付。

而承诺所提到五类问题为:未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费。其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

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